クリーンマスターは営業部門から独立した品質管理チームの名称です。
お客様の不満や要望に敏感に反応し、サービスの改善や向上に取り組みます。
当チームのすべてのメンバーは、建築物清掃管理評価資格者（ビルクリーニング品質インスペクター）およびビルクリーニング技能士の資格を保有しており、ビケンテクノのビルメンテナンスにおける重要や役割を担っています。
お客様の立場に立ち、より良いサービス提供を実現することを目的としています。
お客様の利益を最優先に考え、常にお客様の声に耳を傾け、改善策を提案します。
具体的な改善へも直接関わり、問題解決のために現場スタッフに対して技術指導やマナー指導、カウンセリングを行い、彼らの能力向上をサポートします。
現場スタッフとお客様の間に立ち、改善後のご報告含めてワンストップで対応します。
～ 業界の常識からの脱却 ～
ビルメンテナンス業界では、お客様からの要望や不満を受け取った後に、それを解決につなげる文化が一般的でした。未然に問題を防ぐことが難しく、人々が行う作業による品質のばらつきや、慣れからくる事故など、安定性の問題も存在していました。過去にビルメンテナンスを依頼したことがあるオーナー様なら、このような経験をお持ちかもしれません。また、些細な問題であれば、わざわざ業者に伝えることをためらったこともあると思います。
ビケンテクノは作業品質の向上だけでなく、一定水準の品質を「安定して提供すること」も重要なポイントと位置づけてきました。そのため、営業部門とは切り離した品質評価チームを1994年に立ち上げました。 チームで積極的に監査を行い、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、品質低下を未然に防止する活動をスタートしました。
今では、メンバーのプロフェッショナル化が進み、技術的な指導だけでなく、マナー研修やカウンセリングまで幅広い取り組みとなっています。
私たちはお客様の声に真摯に耳を傾け、不満や要望を解決につなげることで、業界全体の品質水準の向上に貢献したいと考えています。
営業担当者を通じてお客様にお伺いのご連絡をいたします。
ご面談いただく前に、現場の品質チェックおよび作業者との面談をあわせて実施させていただきます。
お客様とのご面談後のち、社内においてチーム内で改善方法を検討・作成します。
1.現場チェック
2.作業者との面談
3.お客様との面談
4.改善案の策定
主に4つのポイントで改善方法を検討・作成します。
本件にかかわる担当は最初から最後まで同じ担当者で進めていきます。これは、実際にお客様・作業者から話を伺ったものでないと細かなニュアンスやご要望への対処がズレてしまう恐れがあるからです。
1.作業者へのカウンセリング
作業者自身の問題があれば悩みや問題点を一緒に考え改善を図ります。
2.技術・マナー指導
ビケンテクノの教育訓練課と連携し、社内トレーニング場にて各種研修を実施します。
3.同行指導
技術的な指導だけで改善が難しい場合は、一定期間の間、業務を同行します。
4.工数改善
作業導線や資機材を確認し、最新の工法と比較します。作業の無駄を改善し品質向上を図ります。
改善には数日で完了するものから、数カ月を要するものまで期間に定めはありません。
どのような問題点をどのような方法で改善したか、改善後には経緯を含めてお客様へご報告します。
また改善後も一定期間は経過観察を継続し、品質の安定性を確保します。
以前はビルメンテナンスの業者を変えることにためらいがありました。些細な問題を伝えても解決されなかったり、連絡が滞ったりすることがありました。しかし、ビケンテクノのクリーンマスター制度を利用してからは、違いを実感しています。問題が生じた際に迅速に対応していただき、私たちの要望や不満を真剣に受け止めて改善に取り組んでくれる姿勢に感心しています。クリーンマスターの存在は、ビルメンテナンスの品質向上に大きく貢献していると思います。
クリーンマスター制度の導入は、私たちのショッピングモールの運営において非常に効果的でした。以前は清掃スタッフのマナーや品質に関する問題が頻繁に起こっていましたが、クリーンマスターが的確な指導とアドバイスを行ってくれることで、改善が見られました。さらに、お客様の声を積極的に取り入れて改善に努めてくれる姿勢に、感謝しています。クリーンマスターの存在は、私たちのショッピングモールのイメージ向上に大いに貢献しています。
ホテルの清掃は、お客様の快適な滞在体験に直結する重要な要素です。以前は清掃の品質が安定しておらず、お客様からのクレームも多かったです。しかし、ビケンテクノのクリーンマスターが導入されてからは、大きな変化を感じています。クリーンマスターは、従業員に対して継続的なトレーニングやアドバイスを行い、清掃の品質向上に努めています。お客様の声を真摯に受け止め、問題解決に取り組んでくれる姿勢に感謝しています。クリーンマスターのおかげで、ホテルの清掃の品質が向上し、お客様からの評価も高まっています。
はい、もちろん可能です。弊社の営業担当者までその旨ご連絡ください。
費用はいただきません。営利目的ではなく、品質向上および安定品質の供給を目的とする社内部門のひとつです。
社従業員のご心配いただきありがとうございます。カウンセリングするよ
評価して、適正にするよ
わかりません。
大阪本社所属 赤間チーフマネージャー （クリーンマスター歴10年）
私たちはお客様のご要望や不満を真剣に受け止め、品質の向上に努めています。私たちのチームは厳格な品質評価のもと、専門的な知識と技術を持つ資格者が揃っており、安心してお任せいただけます。また、私たちはお客様のお声に迅速に対応することを約束いたします。どんな些細なご要望でも、私たちにお知らせください。お客様の満足度を最優先に考え、迅速かつ丁寧な対応を心がけています。クリーンマスターが提供する安心の品質とサービスを是非ご利用ください。お会いできることを楽しみにしています。